Regulamin

Zawarcie umowy pomiędzy Kupującym a Sprzedającym może nastąpić na dwa sposoby.

Kupujący ma prawo przed złożeniem zamówienia do negocjacji wszelkich zapisów umowy ze Sprzedającym, w tym również zmieniających zapisy poniższego regulaminu. Negocjacje, te powinny być prowadzone w formie pisemnej i kierowane na adres mailowy Sprzedającego: tatradm@gmail.com lub korespondencyjnie na adres firmowy: DM TATRA MARTA STRAMA Ul. Szlak Papieski 56, 34-424 Bańska Wyżna.

W przypadku zrezygnowania przez Kupującego z możliwości zawarcia umowy na drodze indywidualnych negocjacji zastosowanie ma poniższy regulamin i stosowne przepisy prawa. 

Sprzedający – MARTA STRAMA, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DM TATRA MARTA STRAMA, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki i prowadzenia Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP 7352900901, nr REGON 520291101, ul. Szlak Papieski 56, 34-424 Bańska Wyżna

2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa warunki i zasady sprzedaży Produktów Sprzedawcy za pośrednictwem Serwisu oraz zasady świadczenia przez niego Usług Elektronicznych.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów, usuwania niedostępnych produktów oraz przeprowadzania akcji promocyjnych w Serwisie. 

 

3. Korzystanie z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne. Użytkownik ponosi opłaty za korzystanie z internetu zgodnie z umową łączącą go z dostawcą internetu.
2. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia działającego w systemie Microsoft Windows w wersji nie starszej niż Windows XP z włączoną obsługą javascript lub urządzenie z systemem MacOS nie starszym niż w wersji 10.10 Yosemite, z dostępem do sieci Internet oraz zainstalowaną przeglądarką internetową z włączonymi plikami cookies.
3. Korzystanie z Serwisu możliwe jest za pośrednictwem przeglądarki internetowej w wersji nie starszej niż: Google Chrome – wersja 62, Mozilla Firefox – wersja 58, Safari – wersja 11, Microsoft Edge – wersja 16, Opera – wersja 94.
4. W Serwisie dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: konto użytkownika, Newsletter.
5. Do korzystania z Usług Elektronicznych konieczne jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej. 
6. W związku ze świadczeniem Usług Elektronicznych, Sprzedawca przetwarza dane osobowe Użytkownika na zasadach opisanych w Polityce Prywatności.
7. Zastosowane w Serwisie technologie mogą wymagać do poprawnego działania odpowiednich wtyczek lub funkcjonalności uruchomionych w systemie operacyjnym urządzenia Użytkownika lub w przeglądarce internetowej.
8. Funkcjonowanie Serwisu opiera się również o tzw. pliki cookies (ciasteczka), o których mowa w Polityce prywatności.

 

4. Konto Użytkownika

1. Konto w Serwisie Użytkownik może założyć przez:
   • wypełnienie formularza „Utwórz konto” w Serwisie (niezbędne jest podanie: imienia i nazwiska, adresu poczty elektronicznej oraz hasła)
   • zaznaczenie stosownych zgód,
   • kliknięcie pola „Utwórz”.
2. Po utworzeniu Konta na adres poczty elektronicznej podany w formularzu zostanie wysłana automatyczna wiadomość o aktywacji Konta Użytkownika w Serwisie.
3. Konto jest Usługą Elektroniczną świadczoną nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. 
4. Użytkownik posiadający Konto może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto przez wysłanie takiego żądania do Sprzedawcy na adres poczty elektronicznej: tatradm@gmail.com lub pisemnie na adres: DM TATRA MARTA STRAMA Ul. Szlak Papieski 56, 34-424 Bańska Wyżna.

 

5. Zamówienia

1. Klient może składać Zamówienia w Serwisie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Dokonanie zakupu Produktów jest możliwe zarówno po zalogowaniu do Konta Użytkownika, jak i bez rejestracji. 
2. Warunkiem złożenia Zamówienia przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień najpóźniej w czasie składania Zamówienia.
3. Ceny Produktów uwidocznione w Serwisie są podane w złotych polskich i są ceną brutto (uwzględniają podatek od towarów i usług). Ceny te nie obejmują kosztów dostarczenia Produktów do Klienta. 
4. O łącznej cenie Produktu, będącego przedmiotem Zamówienia, wraz z opłatą za jego dostarczenie oraz wszelkich innych kosztach, Klient zostanie poinformowany w trakcie składania Zamówienia, po wskazaniu w Formularzu Zamówienia kraju, do którego Produkt będzie miał być dostarczony. 
5. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien dokonać w Serwisie następujących czynności:
   • wybrać Produkt (Produkty), które chce nabyć, a jeśli występuje on w różnych wersjach i rozmiarach – dokonać wyboru przez zaznaczenie wybranej opcji, a następnie nacisnąć przycisk „Dodaj do koszyka”;
   • po dodaniu Produktu (Produktów) do koszyka, należy udzielić wymaganych zgód dot. przetwarzania danych oraz zaakceptować regulamin, a następnie nacisnąć przycisk „Realizuj zakup”;
   • wypełnić wszelkie dane niezbędne do realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę wskazane w formularzu Zamówienia oraz wybrać metodę płatności i dostawy Zamówienia, 
   • opłacić Zamówienie lub wybrać formę tradycyjnego przelewu.
6. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów, w tym:
   • Produktów gotowych dostępnych "od ręki",
   • Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
7. Po złożeniu i opłaceniu Zamówienia przez Klienta Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz – w przypadku Produktów gotowych – przyjmuje Zamówienie do realizacji. 
8. W przypadku Produktów nieprefabrykowanych, po złożeniu Zamówienia przez Klienta, Sprzedawca niezwłocznie, skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia jego specyfikacji dotyczących Produktu (Produktów) objętych Zamówieniem. W takim przypadku termin rozpoczęcia realizacji Zamówienia liczony jest od dnia otrzymania przez Sprzedawcę od Klienta kompletnej specyfikacji dotyczącej Produktu (Produktów), będącego przedmiotem Zamówienia. Realizacja takiego Produktu (Produktów) potrwa do 14 dni roboczych (krócej w przypadku mniejszej ilości zamówień.

 

6. Płatności

1. Płatności natychmiastowe 

Zamówienie możesz opłacić od razu jedną z wybranych metod. Dane do płatności nie będą wymagane lub będą już uzupełnione, co ograniczy ryzyko pomyłki np. przy kopiowaniu numeru konta. Wystarczy, że przeczytasz wypełnione dane i zatwierdzisz płatność, a wpłata zostanie przekazana do naszego sklepu. To pozwoli rozpocząć obsługę Twojego zamówienia bez konieczności czekania na potwierdzenie płatności z banku. 

Płatności w naszym sklepie są w pełni bezpieczne, szyfrowane i używają certyfikatu SSL. 

• Przelew natychmiastowy – wygodna metoda oparta na przelewach bankowych, ale bez konieczności uzupełniania danych (numer rachunku odbiorcy, kwota i tytuł przelewu). Po zalogowaniu się do bankowości elektronicznej wystarczy potwierdzić transakcję np. za pomocą kodu SMS.
• Blik – szybkie i bezpieczne płatności z użyciem kodu autoryzacyjnego, który wygenerujesz w aplikacji Twojego banku. 
• Karta płatnicza – metoda płatności wymagająca od Ciebie podania danych, które znajdują się na karcie debetowej lub kredytowej, a następnie autoryzacji płatności. Akceptowanymi kartami płatniczymi są karty Visa oraz Mastercard.
• Apple Pay – to cyfrowy portfel, zastępujący karty płatnicze czy gotówkę. Korzystając z telefonu marki Apple płacisz jednym dotknięciem lub spojrzeniem
• Google Pay – bardzo wygodna metoda płatności za pomocą telefonu. Cyfrowy portfel korzysta z podpiętej karty płatniczej.
  
• Paypo – robisz zakupy już dziś, a płacisz dopiero po sprawdzeniu produktów. Podczas składania zamówienia rejestrujesz się na stronie PayPo i potwierdzasz transakcję kodem SMS.  Za Twoje zakupy płaci PayPo, a Ty rozliczasz się z PayPo w ciągu 30 dni.
• Klarna – metoda, dzięki której możesz zapłacić za swoje zakupy w ciągu 30 dni i bez żadnych dodatkowych kosztów. Klarna będzie Ci przypominać o zbliżającym się terminie płatności. Należność możesz uregulować kartą płatniczą, blikiem lub szybkim przelewem.
• PayPal – usługa w formie portfela, która daje Ci możliwość opłacenia zamówień w wielu walutach. 

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24)

2.Płatności tradycyjne

• Przelew na konto bankowe – po złożeniu zamówienia towar zostanie dla Ciebie zarezerwowany na 2 dni robocze, a na swój adres e-mail otrzymasz numer rachunku bankowego, na który należy przelać właściwą kwotę. Przelew możesz wysłać ze strony internetowej swojego banku, w placówce banku lub na poczcie. Wybieranie tej metody wydłuży całkowity czas realizacji zamówienia o czas potrzebny na zaksięgowanie Twojej wpłaty. 
• Za pobraniem – za zamówienie zapłacisz kurierowi przy odbiorze paczki. Przygotuj odliczoną gotówkę, nie każdy kurier posiada terminal do płatności bezgotówkowej. 

3.Raty 

• mRaty – wygodne rozwiązanie ratalne, które umożliwia dokonanie zakupów na raty całkowicie online. W ramach mRat możesz sfinansować zakupy nawet do 20 tys. zł, które można rozłożyć do 50 rat. 
• eRaty Santander – rozwiązanie ratalne, które umożliwia wygodne sfinansowanie zakupów. Proces jest prosty i dostępny całkowicie online. eRaty umożliwiają sfinansowanie zakupów nawet do 50 tys. zł, które można rozłożyć do 60 rat.
  
• Credit Agricole Raty – jedno z najpopularniejszych rozwiązań kredytowych dla kupujących w polskim e-commerce. Wygodne raty dostępne całkowicie online nawet do kwoty 35 tys.zł z możliwością rozłożenia na 48 rat. 
•  Raty Inbank – nowoczesne rozwiązanie ratalne. Inbank finansuje zakupy nawet do 50 000 zł, a płatność można rozłożyć do 48 rat. 

Raty krok po kroku

1. Wybierasz raty jako metodę płatności przy składaniu zamówienia. 
2. Uzupełniasz i wysyłasz wniosek online. 
3. Otrzymujesz decyzję kredytową i zawierasz umowę (możesz to zrobić online). Decyzja kredytowa uzależniona jest od badania zdolności kredytowej. W przypadku decyzji odmownej, skontaktuj się z nami, aby zmienić metodę płatności.

4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online oraz płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard) jest PayPro S.A.

 

7. Czas i koszty dostawy

1.Koszt dostawy jest uzależniony od wybranej metody dostawy oraz sposobu płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem). 

Metoda dostawy	Przelew/Płatność online	Płatność za pobraniem	Czas dostawy
Inpost Paczkomat®	8,99 zł	13,99 zł	2 dni
Inpost Paczkomat® Paczka w Weekend	15,99 zł	20,99 zł	2 dni (dostępne dla zamówień złożonych w piątek)
Inpost Kurier	17,99 zł	22,99 zł	1 dzień
DPD Kurier	21,99 zł	26,99 zł	1 dzień

2. Na całkowity czas realizacji zamówienia składa się czas potrzebny do wysyłki produktu (podany na stronie produktu) oraz czas dostawy. Jeśli produkt znajduje się w naszym magazynie to realizacja zamówienia (wraz z dostawą) wynosi od 2-5 dni roboczych w innym wypadku, gdy produkt jest tworzony na zamówienie jest to około 14 dni roboczych.

3. Dla zamówień powyżej 400 zł dostawa jest gratis.

8. Bony prezentowe

1. W ramach Zamówienia Klient może dokonać zakupu Bonu prezentowego.
2. Bon prezentowy jest dostępny w PLN w następujących nominałach: 100, 150, 250, 300, 450, 600, 800, 1000.
3. Bon prezentowy w postaci unikatowego kodu jest wysyłany przez Sprzedawcę na adres mailowy Klienta podany podczas składania Zamówienia. 
4. Bon prezentowy należy wykorzystać jednorazowo lub wielorazowo. 
5. Klient dysponujący Bonem prezentowym może dokonać płatności z jego wykorzystaniem za pośrednictwem Serwisu przez wpisanie unikatowego kodu przypisanego do Bonu w polu „Kod rabatowy” podczas składania Zamówienia w Serwisie lub podczas składania zamówienia poprzez adres mailowy tatradm@gmail.com lub poprzez wiadomość w serwisie Instagram/Facebook.
6. Jeżeli wartość Zamówienia Klienta jest wyższa niż wartość Bonu prezentowego, Klient jest zobowiązany do pokrycia ww. różnicy za pośrednictwem dostępnych form płatności.
7. Bon prezentowy należy wykorzystać w terminie 12 (dwunastu) miesięcy od dnia jego zakupu. Nie ma możliwości przedłużenia ww. terminu, po jego upływie Bon traci ważność i nie ma możliwości jego wykorzystania.
8. Bon prezentowy nie podlega wymianie na środki pieniężne. 
9. Bonu prezentowego nie można nabyć z wykorzystaniem kodu rabatowego lub przy użyciu innego Bonu prezentowego. 
10. W celu przypomnienia wartości nominalnej Bonu prezentowego oraz terminu jego ważności, Klient może w każdej chwili skierować do Sprzedawcy stosowne zapytanie na adres poczty elektronicznej: tatradm@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Szlak Papieski 56, 34-424 Bańska Wyżna.

 

9.Zgodność Produktu z Umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową. Wobec Konsumentów Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
2. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
3. Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z Umową, musi: 
   • nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,
   • występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie,
   • być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać,
   • być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem Umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
4. W przypadku niezgodności Produktu z Umową, Konsument ma możliwość zgłoszenia Sprzedawcy reklamacji w dowolnej formie, przy czym w celu usprawnienia postępowania reklamacyjnego zaleca się złożenie reklamacji na adres e-mail: tatradm@gmail.com. Możliwe jest też złożenie reklamacji pisemnie na adres: DM TATRA MARTA STRAMA Ul. Szlak Papieski 56 34-424 Bańska Wyżna.
5. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające przekazanie Klientowi odpowiedzi na reklamację. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:
   • informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, 
   • żądania Klienta, w tym żądanego sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy,
   • danych kontaktowych składającego reklamację.

Powyższe informacje ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę, przy czym ich podanie jest jedynie zaleceniem i nie wpływa na skuteczność reklamacji. 

1. Odpowiedź na reklamację, zawierająca informację o sposobie jej rozpatrzenia, jest udzielana przez Sprzedawcę nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie pisemnej na wskazany przez Konsumenta adres, w zależności od formy zgłoszenia reklamacji, chyba że Konsument zastrzegł formę, w jakiej Sprzedawca powinien udzielić mu odpowiedzi na reklamację.
2. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Konsumenta lub do wykonania uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z Umową niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy na adres wskazany w korespondencji mailowej lub tradycyjnej wskazanej przez Sprzedającego.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.  
4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został on poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, odbioru Produktu od Konsumenta ponosi Sprzedawca.  
5. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy, jeżeli:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, 
   • Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub doprowadzenie do zgodności z Umową wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami dla Konsumenta; 
   • Sprzedawca nie odebrał Produktu udostępnionego przez Konsumenta;
   • brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;
   • brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy, bez uprzedniego skorzystania z możliwości naprawy lub wymiany Produktu;
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.
7. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny, przy czym domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
8. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy, Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Konsumenta wraz z Produktami niezgodnymi z Umową – jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową.  
9. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
10. Rękojmia z tytułu wad Produktów jest wyłączona wobec Klienta będącego przedsiębiorcą, z zastrzeżeniem, że nie dotyczy to osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, do której stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
11. Na Produkty Sprzedawca nie udziela gwarancji.

 

10. Odstąpienie od Umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu na odstąpienie od Umowy rozpoczyna się od dnia dostarczenia Produktu do Klienta. Do zachowania terminu wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu. 
2. Wyjątki od prawa do odstąpienia od Umowy zostały zawarte w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w szczególności jeśli przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. W przypadku odstąpienia od Umowy przez Konsumenta Umowę uważa się za niezawartą.
4. W celu realizacji prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy, udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe. 
5. Konsument może wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od Umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: tatradm@gmail.com albo pocztą na adres: DM TATRA MARTA STRAMA Ul. Szlak Papieski 56, 34-424 Bańska Wyżna. 
6. Jeżeli Konsument skorzysta z uprawnienia do odstąpienia od Umowy i oświadczenie to zostanie złożone w formie elektronicznej, Sprzedawca prześle mu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od Umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).
7. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy, z zastrzeżeniem ust. 12. 
8. Zwrot płatności zostanie dokonany z wykorzystaniem takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. 
9. W każdym przypadku Konsument nie ponosi opłat w związku z tym zwrotem poza bezpośrednimi kosztami odesłania Produktu do Sprzedawcy (np. kosztu opakowania, wysyłki). 
10. Konsument winien zwrócić Sprzedawcy Produkt w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem na adres: DM TATRA MARTA STRAMA Ul. Szlak Papieski 56, 34-424 Bańska Wyżna.
11. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu po odstąpieniu od Umowy lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

 

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Takie postępowanie jest dobrowolne. 
2. Konsument ma możliwość m.in.:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu związanego z Umową;
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między stronami;
   • skorzystania z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów;
   • złożenia skargi za pośrednictwem platformy internetowej ODR prowadzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: http://www.uokik.gov.pl.
4. Sprzedawca oświadcza, że nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 

 

12. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, tj.:
   • zmiany przepisów prawa;
   • wydania orzeczeń przez uprawnione organy państwowe lub sądy wpływających na treść Regulaminu, zmiany lub wprowadzenia nowych funkcjonalności Serwisu, zmian w zakresie Produktów, zmiany sposobów płatności lub dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień Regulaminu.
2. Zmiana Regulaminu wymaga poinformowania Klientów przez łączne dokonanie następujących czynności:
   • umieszczenie informacji o zmianach na stronie głównej Serwisu;
   • utrzymywanie powyższych informacji na stronie głównej Serwisu przez co najmniej 14 kolejnych dni (nie krócej niż do dnia, na który zaplanowane jest wprowadzenie zmian);
   • przesłanie Klientom posiadającym Konto Użytkownika informacji o zmianach na adresy e-mail przypisane do ich Kont Użytkownika.
3. Udostępnienie Klientom informacji o zmianie Regulaminu w sposób wskazany w ust. 2 lit. a i lit. b następuje nie później niż na 14 dni przed wprowadzeniem zmian.
4. Zmiany Regulaminu nie będą naruszały praw nabytych przez Użytkowników Serwisu lub Klientów przed wejściem zmian w życie. W szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już złożone Zamówienia, w tym te zrealizowane bądź będące w trakcie realizacji. 

 

13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny, w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, na stronie Serwisu w zakładce "Regulamin". 
2. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów zbieranych za pośrednictwem Serwisu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje w zakresie przetwarzania danych przez Sprzedawcę dostępne są w Polityce prywatności.
3. Prawem właściwym dla sporów związanych z funkcjonowaniem Serwisu oraz realizacją Umów jest prawo polskie.
4. Spory związane z funkcjonowaniem Serwisu oraz realizacją Umów będą rozpoznawane przez polskie sądy powszechne właściwe rzeczowo i miejscowo zgodnie z przepisami ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1550 z późn. zm.).
5. Postanowienia ust. 3 i 4 nie uchybiają bezwzględnie wiążącym przepisom prawa ustanawiającym odmienną właściwość prawa lub jurysdykcję dla Konsumentów.
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają ogólnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o usługach elektronicznych, a dla Umów zawartych z Konsumentami – Ustawy o prawach konsumenta.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 01.11.2025 r.